網上購買電子產品，出現問題怎么辦？來自湖南岳陽的消費者龔先生就遇到一件尷尬事：通過京東商城購買的電腦藍屏后，用京東快遞寄往武漢檢修，沒想到電腦又被壓壞了。如今事情發生了一個多月，此事仍沒有妥善解決。無奈之下，龔先生向極目新聞反映此事。

龔先生介紹，9月1日，他在京東商城買了一臺機械革命筆記本電腦，花費7098元，使用一周后，電腦突然出現藍屏。他跟京東客服聯系反映問題，客服說可能是系統的問題，建議重裝系統。龔先生重裝系統后，電腦恢復正常使用。過了10天左右，電腦再次藍屏，有時還自動關機。連續出現幾次后，他去咨詢旁邊電腦維修店，別人告訴他可能是內存條不兼容。龔先生就向京東售后反映了此事，售后讓他寄回電腦維修。10月10日，他按短信提醒通過京東快遞寄去了電腦，因為物品貴重，還特地買了保價險。物流信息顯示，10月11日被亞洲一號備件庫入庫組簽收。

10月12日，有京東售后添加龔先生微信，發來三張截圖，溝通處理。此時，龔先生發現，跟寄往檢修前相比，電腦主鍵盤出現了彎曲，電腦一角也有磕碰，疑似是在物流途中損壞。售后人員表示，如果是在運輸過程中出現損壞，應找物流處理。不久，一位維修工作人員加了龔先生的微信告訴他，修復原樣需要1200-1500元，主鍵盤損壞修復后質保只有三個月。龔先生對此不同意，他認為新電腦本身質保2年，變成了3個月，要求換新，遭到拒絕。此后，雙方還沒協商一致，電腦又重新寄給龔先生，被他拒收。